ALLMÄNNA VILLKOR
Specialbeställningar
Specialbeställningar går endast att betala via manuell betalning, Swish eller bankgiro överföring.
Efter att du genomfört din specialbeställning tar den ca. 3-5 arbetsdagar att behandla.
När din specialbeställning är färdigbehandlad skickas ett pris förslag via mejl som du kan välja att acceptera eller neka.
Om du väljer att acceptera prisförslaget kan Sateljé börja att sy din beställning och därefter kan du inte ångra eller avbryta din beställning.
Om du istället väljer att neka prisförslaget behöver du inte göra något mer och din specialbeställning makuleras automatiskt.
Tillverkningstiden för specialbeställningar är längre än vanliga beställningar eftersom att den är handgjort och sys av oss i vår ateljé i Sverige efter dina individuella önskemål. Vissa specialbeställningar kan ta upp till 30 dagar att tillverka om det är en ny produkt som du önskar att beställa.
Du kan alltid kontakta info@satelje.com vid frågor & funderingar eller för att kolla statusen på din specialbeställning, ange då fullständigt namn, beställningsdatum och vad du beställt så att vi har den information vi behöver föra att spåra din beställning.
Gör din specialbeställning här
Avbeställa eller ändra en beställning
Det går bra att avbeställa eller ändra i din beställning så länge din beställning inte har börjat tillverkats.
Om din beställning har börjat tillverkats går den inte att avbeställa eller ändra. Då kommer den att skickas till dig och vill du inte ha produkterna kan du returnera ditt köp. Tänk dock på att om du låter paketet ligga hos ombudet för att åka tillbaka till oss behöver du betala en straff avgift för postens hantering av paketet. Du kan alltid kontakta info@satelje.com för att kolla statusen på din beställningen, ange samtidigt ditt beställningsnummer och berätta om du önskar att avbeställa eller ändra din beställning.
Reklamation
Om du mot förmodan fått hem är en trasig, eller ej användbar produkt på grund av bevisat tillverkningsfel går den självklart att reklamera. Nedanför hittar du all information som behövs för en fullständig reklamation samt hur du går tillväga. Reklamationen ska ske så fort du upptäckt felet, det får max dröja 14 dagar från att din beställning har skickats från Sateljés. Du behöver inte så för returfraktkostnaden för att skicka tillbaka den trasiga/oanvändbara produkten. Det går inte att reklamera digitala presentkort.
Ange följande information i mejlet:
- Beställningsnummer
- Vilken vara som du önskar reklamera
- Anledning till reklamation
- Bild på varans fel
- Berätta om du önskar en ny, likadanprodukt eller återbetalning.
- Vid återbetalning: Ange ditt bankgiro-, plusgiro-, bankkontonummer eller personkonto nummer.
När Sateljé mottagit ditt ärende får du svar via mejl.
​
Garanti
Om din produkt skulle gå sönder inom 30 dagar vid användning på grund av bevisat tillverkningsfel får du självklart pengarna tillbaka. För att garantin ska gälla behöver du kontakta Sateljé via länken nedanför och lämna all information som nämns nedanför inom 30 dagar från att produkten har skickats från Sateljé. Du behöver inte så för returfraktkostnaden för att skicka tillbaka den trasiga produkten.
Ange följande information i mejlet:
- Beställningsnummer
- Vilken vara som du önskar reklamera
- Anledning till reklamation
- Bild på varans fel
- Berätta om du önskar en ny, likadanprodukt eller återbetalning.
- Vid återbetalning: Ange ditt bankgiro-, plusgiro-, bankkontonummer eller personkontonummer.
När Sateljé mottagit ditt ärende får du svar via mejl.
​
Ångerrätt
Den obligatoriska 14 dagars ångerrätten gäller på alla Sateljés produkter förutom de produkter som sys efter dina individuella val och önskemål, ex. bonnets, buffar, sovmasker eller specialbeställningar. Ångerrätten gäller ej presentkort. Produkterna får ej vara använda eller skadade samt ska ha kvar bandet med tvättrådskortet vid retur. Sateljé står för returkostnaderna om din produkt skickades spårbart annars får du själv stå för returkostnaden. Du ansvarar över att produkterna är väl paketerade samt når Sateljé oskadda inom 14 dagar från att du mottog produkterna.
Skriv ut ångerblanketten och fyll i. Den ska skickas med produkten. Ladda ned ångerblankett
De produkter som inte täcks av ångerrätten går självklart fortfarande att reklamera om de bevisligen levererats trasiga eller gått sönder vid användning. Läs mer om Reklamationer och Garanti längre upp.
Är det något du är missnöjd med ber vi dig att mejla till info@satelje.com eller fyller i kontaktformuläret på hemsidan så försöker vi att lösa det på bästa sätt!
Betalning
Kortbetalningar hanteras av Stripe, inga dolda kostnader tillkommer.
Kort som accepteras är: VISA, mastercard och American Express.
Den 14 september 2019 infördes nya regler om stark kundautentisering inom EU. Det innebär att det krävs att du autentisera dig vid elektroniska betalningstransaktioner online. (ex. med BankID)
Det går även bra att välja manuell betalning i kassan. Då kan du välja att betala antingen med swish eller bankgiro överföring, instruktioner finns i kassan. Om den manuella betalningen inte är genomförd inom 48h kommer Sateljé först att kontakta dig via mejl men om du ej är anträffbar behöver Sateljé makulera din beställning.
Priser & avgifter
Alla priser på hemsidan är inklusive 25% moms och angivna i valutan SEK (svensk valuta).
Fraktkostnad tillkommer och beräknas i kassan. Det är alltid fri frakt över 1000:-*
Rabattkoder
Satljé annonserar sina rabattkoder via sociala medier, på hemsidan och via nyhetsbrev.
Det går ej att kombinera olika rabattkoder eller erbjudanden. Rabattkoder fungerar endast en gång och kan ej användas på specialbeställningar.
Har du beställt från Sateljé tidigare kan du vara med i vår kundundersökning för att få en personlig rabattkod på ditt nästa köp
Leverans
Sateljé fraktar än så länge endast inom Sverige men hoppas på att utöka sin räckvidd i framtiden.
När Sateljé mottagit din beställning behöver vi 1-2 arbetsdagar för att sy din beställning och därefter är leveranstiden i vanliga fall 1-2 vardagar, från att Sateljé lämnat ifrån sig paketet, i vissa fall 3 vardagar till vissa orter. Observera att längre leveranstiden kan förekomma inför högtider som jul och påsk. Alla beställningar över 1000:- får automatiskt fri frakt* i kassan (Gäller endast hemleverans).
Alla beställningar* skickas spårbart hem till din postlåda eller dörr med Postnords Varubrev som är klimat kompenserad och svanen märkt. Paketet levereras utanför din dörr eller i en påse som hängs utanpå din brevlåda/i din brevlåda. Du aviseras när leveransen är slutförd. Från att din beställning är skickad är leveranstiden ca. 1-2 vardagar. *Mindre beställningar med ex. ett fåtal scrunchies kan i vissa fall skickas utan spårningsnummer direkt hem till dig, får paketet inte plats i din postlåda/brevinkast lämnar brevbäraren paketet till ett ombud och du får en post avi med information om vart du kan hämta ditt paket. Om du har möjlighet, överväg att gå eller cykla när du hämtar ut ditt paket för miljöns skull. Paketen väger sällan över 400g. Alla beställningar skickas med Postnord s varubrevs tjänst och Sateljé kan tyvärr inte ta ansvar om posten tappar bort eller hanterar ditt paket våldsamt under leveransen. Om ni osäkra rekommenderas frakt alternativet REK för extra trygghet som också är klimatkompenserad, då skickas paketet till ditt närmaste postnord ombud och du får en post avi när paketet finns att hämta. Du kan välja vilket frakt alternativ du föredrar längre ner till höger innan du slutför din beställning. Tänk på att om du inte hämtar ut paketet och det går i retur till oss kommer du behöva betala en straffavgift för postens hantering av paketet.
För att minska pappers användningen så mycket medföljer inga packsedlar eller kvitton i beställningarna. Kvitton skickas alltid digitalt via mejl direkt efter köp. Endast källsortering anvisningar och tvättrådskort medföljer tillsammans med dina produkter.
GDPR och cookies.
Alla personuppgifter hanteras enligt dataskyddsförordniningen, internationellt förkortat GDPR (General Data Protection Regulation). Hemsidan använder cookies för att möjliggöra tredjeparts tjänster och funktioner samt för att förstå din interaktion med Sateljé. För att använda och beställa från satelje.com behöver cookies godkännas. Vid användning av hemsidan och godkännande av cookies samlas den information som behövs för marknadsförings, prestanda och statistik. Vid beställningar behövs uppgifter som fullständigt namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer & mejl för att eran beställning ska levereras till rätt adress. När ni genomför en beställning godkänner ni att era personuppgifter sparas enligt dataskyddsförordningen, endast Sateljés ägare har tillgång till de sparade uppgifterna. Som kund har du rätt att få veta vilka uppgifter som sparas om dig, kontakta info@satelje.com om du önskar veta vilka uppgifter som sparats. Om någon information är felaktig, ofullständig eller irrelevant har du rätt att begära att den ska rättas till eller tas bort permanent. Informationen som lagras kan komma att användas vid kontakt ang. en genomförd beställning. Då kontaktar Sateljé dig via e-post, om du inte angivit en, skickas ett sms till ditt angivna telefonnummer. Hemsidan är skapad med Wix och är en komplett lösning för webbutiker med tilläggs appar och funktioner. Din data kan lagras via Wix.coms datalagring, databaser och de allmänna Wix.com-applikationerna. Din data lagras på garanterat säkra servrar bakom brandvägg. Alla gateway för direktbetalning som erbjuds av Wix.com och används på hemsidan följer de standarder som fastställts av PCI-DSS som hanteras av PCI Security Standards Council, vilket är en gemensam insats av varumärken som Visa, MasterCard, American Express och Discover. PCI-DSS-krav hjälper till att säkerställa säker hantering av kreditkortsinformation vid köp online och dess tjänsteleverantörer.
Konsumentköplagen & distansavtalslagen
När du shoppar via internet gäller alltid konsumentsköpslagen- & distansavtalslagen.
Lagens syfte är att garantera en nöjd & trygg kund vid online köp.
Användarvillkor
När du använder och beställer på Sateljés hemsida godkänner du de allmänna villkoren.
Källsortering
E-handelslådan som du får hem dina produkter i är återvinningsbara och sorteras som wellpapp. Satinbandet, klistermärket, tvättrådskortet och tackkortet som medföljer sorteras som brännbart. Silkespapperet sorteras som pappersförpackningar. Om du tänkt slänga en fullt fungerande produkt, överväg att skänka den istället.
​
För att minska på pappers användningen så mycket som möjligt medföljer inga dokument i paketen utöver tvättrådskort och tack kort med källsorterings information. Kvitto skickas digitalt via mejl inom 48h efter slutfört köp. Lämna meddelande i kassan om du önskar en ångerblankett medskickad i ditt paket.